- Scopo del documento
Il presente documento descrive la politica di gioco responsabile adottata da Plinko Casino nei confronti degli utenti registrati in Italia. Sono illustrati gli obblighi normativi applicabili, gli strumenti di tutela disponibili, le procedure di autoesclusione e le principali risorse di supporto istituzionale. Il gioco d’azzardo online comporta rischi concreti e la prevenzione del gioco problematico costituisce un obbligo prioritario nei confronti degli utenti e delle autorità competenti.
- Quadro normativo di riferimento
2.1 Regolamentazione italiana del gioco online
In Italia, l’esercizio del gioco d’azzardo online è disciplinato dall’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM, già AAMS). Qualsiasi operatore che offra giochi a distanza a giocatori residenti in Italia è tenuto a disporre di una concessione ADM attiva e verificabile. L’assenza di tale concessione configura una violazione dell’articolo 4 della Legge 401/1989, con possibili conseguenze penali sia per l’organizzatore sia, in determinati casi, per il partecipante.
Plinko Casino opera nel rispetto degli obblighi imposti dalla normativa italiana vigente. Il numero di concessione ADM è riportato nel footer del sito ufficiale e può essere verificato direttamente sul portale adm.gov.it, nella sezione dedicata all’elenco dei concessionari autorizzati.
2.2 Decreto Dignità e comunicazione responsabile
A seguito del Decreto Dignità del 2018 e delle successive revisioni normative, gli operatori titolari di concessione ADM non possono formulare promesse di guadagno, vincite certe o rendimenti garantiti nelle proprie comunicazioni. Qualsiasi messaggio che suggerisca la possibilità di profitto sicuro attraverso il gioco è da considerarsi non conforme alla normativa vigente. La comunicazione relativa ai servizi di gioco deve essere orientata esclusivamente all’intrattenimento consapevole e alla responsabilità del giocatore.
- Definizione di gioco responsabile
Il gioco responsabile consiste nel partecipare ad attività di gioco in modo consapevole, entro limiti di spesa e di tempo predefiniti, senza che tali attività interferiscano con le responsabilità personali, lavorative o finanziarie del giocatore. Plinko Casino adotta la definizione di gioco responsabile come pratica che mira a minimizzare il rischio di danno per l’utente e per il suo contesto sociale.
Il gioco d’azzardo non costituisce una fonte di reddito, non garantisce vincite e non deve essere utilizzato come strumento per recuperare perdite precedenti.
- Strumenti di tutela disponibili
4.1 Limiti di deposito
L’utente può impostare limiti giornalieri, settimanali o mensili sull’importo massimo depositabile sul proprio conto di gioco. Una volta impostato, un limite più restrittivo entra in vigore immediatamente. Un limite meno restrittivo o la sua rimozione sono soggetti a un periodo di riflessione obbligatorio prima dell’applicazione.
4.2 Reality check
Il sistema di reality check notifica all’utente la durata della sessione di gioco a intervalli regolari. Questa funzione è attivabile nelle impostazioni del conto e consente al giocatore di mantenere consapevolezza del tempo trascorso in sessione.
4.3 Controlli sull’autoplay
Laddove disponibile, la funzione di gioco automatico può essere limitata o disattivata dall’utente. Plinko Casino consente di impostare restrizioni sull’utilizzo dell’autoplay al fine di mantenere un livello di controllo attivo durante la sessione.
4.4 Autoesclusione temporanea e permanente
L’utente può richiedere la sospensione temporanea del proprio conto per un periodo definito oppure l’autoesclusione permanente. Durante il periodo di autoesclusione, l’accesso al conto è disabilitato e non è possibile effettuare depositi o partecipare a sessioni di gioco. La riattivazione del conto dopo un’autoesclusione temporanea è soggetta a verifica e a un periodo di attesa obbligatorio.
4.5 Blocco delle transazioni di gioco tramite istituto bancario
L’utente ha la facoltà di richiedere al proprio istituto bancario o al fornitore della carta di pagamento il blocco delle transazioni verso operatori di gioco d’azzardo. Questa misura è indipendente dagli strumenti forniti da Plinko Casino e può essere attivata direttamente presso la propria banca.
4.6 Riduzione delle comunicazioni promozionali
L’utente può richiedere la disattivazione delle comunicazioni di carattere promozionale inviate da Plinko Casino. Tale richiesta può essere effettuata tramite le impostazioni del profilo o contattando il servizio di assistenza.
- Verifica dell’identità e protezione dell’utente
5.1 Procedura KYC
Ai sensi della normativa ADM, Plinko Casino applica una procedura di verifica dell’identità (Know Your Customer - KYC) per tutti gli utenti registrati. La procedura prevede la presentazione di documenti di identità validi e, ove richiesto, di documentazione a supporto della provenienza dei fondi. Il completamento della verifica è condizione necessaria per l’utilizzo completo del conto e per l’elaborazione dei prelievi.
5.2 Divieto di accesso ai minori
Il gioco d’azzardo è vietato ai minori di 18 anni. Plinko Casino adotta misure di controllo dell’età in fase di registrazione e si riserva il diritto di richiedere documentazione aggiuntiva in qualsiasi momento. In caso di accertata minore età, il conto viene chiuso immediatamente e le somme depositate vengono restituite secondo le procedure previste dalla normativa.
- Riconoscimento del gioco problematico
Il gioco può diventare problematico quando l’utente non riesce a controllare la frequenza o l’importo delle sessioni, quando il gioco interferisce con le relazioni personali o con le responsabilità quotidiane, o quando si ricorre al gioco per far fronte a stati emotivi negativi. Di seguito sono indicati alcuni segnali che possono suggerire la presenza di un comportamento di gioco problematico:
- difficoltà a rispettare i limiti di spesa o di tempo stabiliti in precedenza
- tentativi ripetuti di recuperare le perdite attraverso ulteriori sessioni di gioco
- occultamento delle abitudini di gioco a familiari o persone vicine
- utilizzo di fondi destinati a spese essenziali per finanziare il gioco
- sensazione di disagio o irritabilità quando non si gioca
In presenza di uno o più di questi segnali, si raccomanda di utilizzare gli strumenti di autoesclusione disponibili e di contattare i servizi di supporto indicati nella sezione seguente.
- Risorse di supporto istituzionale
7.1 Telefono Verde Nazionale per le problematiche legate al gioco d’azzardo
Il servizio è gestito dall’Istituto Superiore di Sanità (ISS) ed è accessibile gratuitamente al seguente numero:
- Numero Verde: 800.558.822
- Gestore: Istituto Superiore di Sanità (ISS)
- Accesso: gratuito, anonimo
- Disponibilità: consultare il portale ISS per gli orari aggiornati
7.2 Risorse informative
Ulteriori informazioni sul gioco responsabile e sugli strumenti di tutela sono disponibili sui seguenti portali istituzionali:
- adm.gov.it - portale ufficiale dell’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli
- gioco-responsabile.it - risorsa informativa sul gioco consapevole
- Segnalazione di operatori non autorizzati
Gli utenti che sospettino di essere in contatto con operatori privi di concessione ADM sono invitati a segnalare la situazione all’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli tramite il portale adm.gov.it e, in caso di sospetta attività fraudolenta, alla Polizia Postale. Indicatori di possibile irregolarità includono l’assenza del logo ADM nel footer del sito, la mancanza di un numero di concessione verificabile, l’utilizzo di metodi di pagamento non trasparenti e la presenza di promesse di guadagno garantito.
- Aggiornamento del documento
La presente politica è soggetta ad aggiornamento in conformità alle variazioni della normativa italiana e alle disposizioni dell’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. Gli utenti sono invitati a consultare periodicamente questa sezione per verificare la versione vigente.